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为什么银行柜台不全开,非得让大量人排队?

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为什么银行柜台不全开,非得让大量人排队?

为什么大家关心银行排队问题?说明大家不满,银行业是服务业,客户不满就需要解决。我在银行工作,我也遇到过这种情况,我来讲讲此时柜台里面是什么情况。

首先,柜员不是全部时间都在办业务,还有部分时间在控制风险。

啥叫降低风险?柜台里面有啥风险?柜台里面有录音、录像设备全天运行,所有柜员的风险防控动作必须做到位,否则严惩。

我们平时生活中的一个动作三步做到位,但在柜台里面就要分解为很多步、甚至加上一些环节,摄像头对每个动作精细监控,为的就是防止风险,没做、少做、多做都会受到处罚。这些东西猛一看感觉没必要,其实很多细节上的要求都是根据真实犯罪案件增加的,但这就提高了复杂性、放慢了业务办理时间。

其次,柜台不全开的时候,要么是柜员在洗手间、要么是在换岗

临近中午的时候柜员会换岗,这过程最快都要十分钟,客户这时最急,眼看着快中午还没办完业务,肯定不高兴,很容易发生投诉事件。银行后台有统计,上午10:30到下午2:00是大堂客户投诉高发期。


1、银行也是企业,是企业就要有效益要求,人工成本是银行成本的大头,特别是上市银行,对于人员的成本控制更严,因此在网点无需开立全部柜台的情况下,银行是不会把全部柜台都开设的;



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2、再来说说银行网点柜台开设的依据,银行对于柜员的日均处理业务流水量有一个均值,比如为日均100笔流水(不是处理100个客户,因为有时候一个客户可能办理好几个业务),那么假设该网点最近半年每个月的平均的流水量为10000笔左右,那么日处理的流水为100000/30=333.33笔,则银行只会在该网点设置开立三个柜台进行服务。在日处理流水到400笔时,银行会增设柜台,在减少至200笔以下时,会减少设立柜台;

备注:什么是流水:存一笔钱或取一笔钱都为一个流水,开卡、顺便开通网银属于两个流水



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